작성자 고영미 기자    조회Hit 83   작성일2026-09-09 22:03:23

 

개인정보 유출 사태 이후 이용자 이탈 가능성이 제기됐던 쿠팡이 오히려 결제액과 이용자 수에서 높은 수준을 기록한 것으로 나타났다. 빠른 배송 서비스와 생필품·식품의 반복 구매, 멤버십 혜택 등이 소비자들의 이용을 계속 붙잡아두는 핵심 요인으로 분석된다.

AI 데이터 분석 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스 자료에 따르면 쿠팡의 지난 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 집계됐다. 전월 4조8천337억원과 비교하면 5.4% 증가한 규모다.

특히 정보 유출 사태 이후 월간 기준으로 5조원을 넘어선 것은 이번이 처음이다.

8월에도 쿠팡의 결제 규모는 5조원에 가까운 수준을 유지했다. 해당 월 추정 결제액은 4조9천301억원으로, 지난해 같은 달 4조3천777억원보다 12.6% 증가했다.

쿠팡의 결제액은 올해 2월 4조219억원까지 감소했지만 이후 반등세를 이어갔다. 7월에는 결국 5조원대를 넘어섰고 8월에도 높은 수준을 유지하면서 소비자들의 구매 활동이 크게 위축되지 않은 것으로 나타났다.

이 같은 흐름에는 쿠팡의 배송 경쟁력이 상당한 영향을 미친 것으로 풀이된다. 로켓배송과 새벽배송을 통해 식품과 생활용품을 빠르게 받아볼 수 있다는 편의성이 소비자들의 반복 구매를 유도하고 있다는 분석이다.

월회비를 내고 다양한 배송·할인 혜택을 이용하는 와우 멤버십 역시 이용자들의 이탈을 어렵게 하는 요인으로 꼽힌다. 한 번 서비스 이용에 익숙해진 소비자들이 다른 플랫폼으로 구매처를 완전히 옮기기보다 기존 서비스를 계속 이용하는 이른바 락인 효과가 나타났다는 것이다.

쿠팡의 이용자 규모도 증가했다.

지난 8월 쿠팡 앱의 월간활성이용자수(MAU)는 약 3천595만명으로 집계됐다. 7월보다 약 51만명 증가한 수치다. 지난해 10월 정보 유출 사태 이전의 MAU가 약 3천438만명이었던 점과 비교해도 오히려 이용자 규모가 확대됐다.

국내 주요 쇼핑 앱과 비교하면 격차는 더욱 크다. 별도 쇼핑 앱 기준으로 네이버플러스 스토어의 8월 MAU는 약 904만명으로 쿠팡 이용자 수의 4분의 1 수준이었다.

개인정보 유출 이후 한때 회원 탈퇴 움직임이 나타났지만 실제 구매 활동에서는 대규모 이탈이 장기화되지 않은 것으로 분석된다. 소비자들이 개인정보 보호에 대한 우려를 느끼면서도 배송 속도와 상품 접근성, 구매 편의성 때문에 기존 플랫폼을 계속 이용하고 있다는 의미다.

반면 국내 주요 경쟁 이커머스 업체들은 상대적으로 부진한 흐름을 보였다.

G마켓의 8월 추정 결제액은 2천477억원으로 전년 동월보다 25.9% 감소했다. 11번가 역시 2천414억원으로 3.1% 줄었다.

쿠팡의 8월 추정 결제액은 G마켓과 11번가의 결제액을 합친 것보다 약 10배 많은 수준이다. 국내 온라인 쇼핑 시장에서 쿠팡이 차지하는 영향력이 상당히 커졌다는 점을 보여주는 대목이다.

다만 이번 수치는 실제 기업 매출이 아니라 신용·체크카드 결제 데이터를 기반으로 AI 알고리즘이 추산한 금액이라는 점에는 주의할 필요가 있다. 실제 결제액이나 회계상 매출과는 차이가 발생할 수 있다.

또한 네이버플러스 스토어의 결제 데이터는 이번 비교에 포함되지 않아 업체별 실제 거래 규모를 단순 비교하는 데에는 한계가 있다.

쿠팡의 결제액과 이용자 증가세는 국내 소비시장에서 온라인 유통의 영향력이 계속 확대되고 있음을 보여준다. 특히 식품과 생필품처럼 소비 빈도가 높은 상품을 빠르게 배송하는 플랫폼의 경쟁력이 소비자의 일상적인 구매 습관을 좌우하는 현상이 더욱 강해질 가능성이 있다.

반면 특정 플랫폼으로 소비가 지나치게 집중될 경우 국내 이커머스 시장의 경쟁 구도가 약화될 수 있다는 우려도 있다. 경쟁 업체들이 배송 속도와 상품 구성, 가격 경쟁력에서 차별화된 서비스를 제시하지 못한다면 시장 집중도가 더욱 높아질 가능성이 있기 때문이다.

개인정보 보호 문제 역시 쿠팡의 장기적인 경쟁력에서 중요한 변수다. 이번처럼 이용자들이 서비스를 계속 사용하더라도 개인정보 보호에 대한 불신이 반복적으로 발생한다면 브랜드 신뢰도와 고객 충성도에 장기적인 부담이 될 수 있다.

앞으로 쿠팡의 핵심 경쟁력은 단순한 배송 속도를 넘어 가격 경쟁력과 멤버십 혜택, 개인정보 보호, 상품 다양성까지 얼마나 안정적으로 유지하느냐에 달려 있을 것으로 전망된다.

국내 이커머스 시장 역시 쿠팡 중심의 경쟁 구도에서 벗어나기 위해 네이버와 전통 유통업체, 다른 온라인 플랫폼들이 배송과 가격, 전문 상품군 등을 앞세운 새로운 경쟁 전략을 내놓을 가능성이 높다. 결국 소비자 입장에서는 플랫폼 간 경쟁이 치열해질수록 서비스 개선과 가격 혜택이 확대될 수 있다는 점에서 긍정적인 효과도 기대된다.

 

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